Technical Service Lead Data Center (m/w/d) - 1424
Apply to this role<p>Der Technical Service Lead Data Center verantwortet den operativen IT‑Betrieb in den Rechenzentren unseres Kunden vor Ort. Er oder sie führt das Onsite‑Team, stellt eine stabile 24/7‑Versorgung inkl. Rufbereitschaften sicher und treibt die Transformation des bisherigen Deliver Models mit klarer Aufgaben- und Rollenverteilung.</p>
<h2>Aufgaben</h2>
<ul>
<li>
<p>Operative Führungsverantwortung DC Onsite</p>
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<li>
<p>Leitung des DC‑Onsite‑Teams im Haupt‑ und Neben‑Rechenzentrum</p>
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<li>
<p>Verantwortung für die Einhaltung von SLAs, Schichtplänen und Rufbereitschaften (24*7)</p>
</li>
<li>
<p>Betriebsführung & Incident Management</p>
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<li>
<p>Sicherstellen eines sicheren, stabilen und effizienten Rechenzentrumsbetriebs (Hands & Eyes, Racks, Verkabelung, physische Arbeiten)</p>
</li>
<li>
<p>Steuerung und Priorisierung von Incidents, Changes und Service Requests im DC‑Kontext (ITIL‑Prozesse)</p>
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<li>
<p>Eskalationspunkt für kritische Störungen in den Rechenzentren</p>
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<li>
<p>Scope & Dokumentation</p>
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<li>
<p>Aufbau und Pflege einer vollständigen Aufgaben‑ und Prozessdokumentation (Scope‑Katalog, Runbooks, Work Instructions)</p>
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<li>
<p>Klare Abgrenzung von In‑Scope‑Tätigkeiten vs. NSSRs/Projekte; Unterstützung bei der Übergabe von Engineering‑Themen an remote-Teams im Rahmen der Transformation</p>
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<li>
<p>Teamführung & Entwicklung</p>
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<li>
<p>Fachliche Führung und Coaching der DC‑Techniker vor Ort; Sicherstellung eines kooperativen, verantwortungsbewussten Teamverhaltens</p>
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<li>
<p>Aktives Onboarding neuer Kolleg:innen (Shadowing‑Pläne, Lernpfade, Feedback), Reduktion der Abhängigkeit von einzelnen Wissensträgern</p>
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<li>
<p>Stakeholder‑Management</p>
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<li>
<p>Primärer operativer Ansprechpartner für den DC‑Leiter des Kunden vor Ort, für den Hauptauftragnehmer und für interne Führung</p>
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<li>
<p>Transparente Kommunikation zu Status, Risiken und Maßnahmen (regelmäßige Reports, Statusrunden, Eskalationen)</p>
</li>
<li>
<p>Service‑Transformation</p>
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<li>
<p>Mitwirkung an der Weiterentwicklung vom derzeitigen Delivers‑Modell inklusive Verschiebung einfacher Aufgaben intern und anspruchsvollerer Aufgaben an Remote‑/Engineering‑Teams</p>
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<li>
<p>Identifikation von Automatisierungs‑ und Optimierungspotenzialen und gemeinsame Umsetzung</p>
</li>
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<h2>Qualifikation</h2>
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<li>Mehrjährige Erfahrung im operativen Rechenzentrumsbetrieb (Hands & Eyes, Racks, Verkabelung, Hardware‑Austausch, DC‑Prozesse)</li>
<li>Gute Kenntnisse in IT‑Infrastruktur/Netzwerk‑Basics (z. B. grundlegende Switch‑/Router‑Konzepte, Patchmanagement, IP‑Grundlagen); idealerweise Berührung mit Tools wie Netbox und Monitoring‑Systemen</li>
<li>Praxis mit ITIL‑Prozessen (Incident, Change, Problem, Request Fulfilment)</li>
<li>Erfahrung in der Umsetzung von ITIL Prozessen</li>
<li>Erfahrung mit Schicht‑ und Rufbereitschaftsmodellen im kritischen IT‑Betrieb</li>
<li>Sicherer Umgang mit Ticket‑ und Dokumentationssystemen</li>
<li>Ausgeprägte Führungskompetenz in technischen Teams (Schichtbetrieb, gemischte Alt-/Neuteams, teilweise schwierige Teamdynamiken)</li>
<li>Hohe Durchsetzungsstärke bei gleichzeitig diplomatischem Auftreten – insbesondere im Umgang mit langjährigen Stakeholdern und bisherigen Schlüsselpersonen</li>
<li>Starke Dokumentations‑ und Reporting‑Mentalität: Freude daran, Chaos in strukturierte Prozesse und saubere Unterlagen zu überführen</li>
<li>Klarer, transparenter Kommunikationsstil – sowohl gegenüber Technikern im DC als auch gegenüber Management‑Stakeholdern</li>
<li>Hohe Eigenverantwortung, Hands‑on‑Mentalität und Belastbarkeit in kritischen Situationen (Incidents, Eskalationen)</li>
<li>Hohes Maß an Service Orientierung</li>
<li>Bereitschaft zu Rufbereitschaft und punktueller Unterstützung außerhalb der Kernarbeitszeiten, insbesondere während der Transition</li>
<li>Sprachen: Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift</li>
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<h2>Benefits</h2>
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