Technical Customer Support Expert (m/w/d)
Apply to this role<p><strong>☺️ Happy to Meet You:</strong></p>
<p>Wir sind ein <strong>Hamburger Familienunternehmen in 2. Generation!</strong></p>
<p>Verstaubt? Im Gegenteil - wir sind mutig und dynamisch, jung und erfahren (manche schon seit mehr als 25 Jahren Teil der Crew ⛵️), familiär und <strong>wertschätzend</strong> im Umgang - Humor, Neugier und Drive sind bei uns selbstverständlich an Bord (im Arbeitsalltag).</p>
<p>💙 <strong>What We Love Doing:</strong></p>
<p>Seit 40 Jahren entwickeln wir digitale Lösungen für Rechtsabteilungen – von Mittelstand bis hin zu internationalen Konzernen wie <strong>Lufthansa</strong> oder <strong>Haribo</strong> - mit uns können sie <strong>mit KI</strong> mehr aus ihrem juristischer Datenschatz 🚀 holen und vor allem den Überblick über all die wichtigen Anliegen, die sie verantworten, behalten!</p>
<p>🏆 Dabei sind wir deutscher Marktführer. Unser Erfolgsrezept? <strong>Kontinuität, Kompetenz</strong> und vertrauensvolle, partnerschaftliche und langfristige <strong>Zusammenarbeit mit unseren Kunden.</strong></p>
<h2>Aufgaben</h2>
<p>🔥 1st & 2nd Level Support:</p>
<p>Du unterstützt unsere Kunden telefonisch und per E-Mail bei Fragen rund um unsere Software.</p>
<p>🚀 Software-Installationen & Wartung:</p>
<p>Du führst eigenständig Installationen von Datenbanken & Anwendungen auf Windows- & Linux Servern sowie in containerbasierten Umgebungen durch und unterstützt deren Betrieb.</p>
<p>🔧 Technische Dienstleistungen:</p>
<p>Du begleitest unsere Kunden technisch über den gesamten Lifecycle: Von Implementation über Patchmanagement, Serverumzüge, technisches Troubleshooting & vieles mehr.</p>
<p>📢 Tech-Trends & Innovation:</p>
<ul>
<li>Du teilst den Innovationshunger unserer Kunden und freust dich, neue Technologien kennen zu lernen und zu testen.</li>
<li>Gleichzeitig hältst du dich über Entwicklungen unserer eingesetzten Technologien - u.A. MSSQL/Oracle, Tomcat, Docker, Entra, keycloak - auf dem Laufenden und bringst dein Wissen aktiv ins Team ein.</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<p>✔ <strong>Kommunikativ</strong> <strong>& empathisch</strong> – Du erkennst Kundenbedürfnisse schnell und löst Probleme mit aktivem Zuhören.</p>
<p>✔ <strong>Strukturiert</strong> <strong>& lösungsorientiert</strong> – Zuverlässigkeit und eigenständiges Arbeiten sind für dich selbstverständlich.</p>
<p>✔ <strong>Tech-affin</strong> – Du bringst fundierte Kenntnisse im Serverbetrieb von Windows & Linux, Erfahrung mit Java-basierten Webservern (Tomcat) und relationalen Datenbanken (MSSQL/Oracle), sowie Docker mit.</p>
<p>✔ <strong>Ticket-basiertes Arbeiten:</strong> Du bist mit Ticketsystemen vertraut.</p>
<p>✔ <strong>Sicher</strong> <strong>im Umgang mit Windows & Office</strong> – Routine in Microsoft-Umgebungen.</p>
<p>✔ <strong>Deutsch auf</strong> <strong>Muttersprachniveau</strong> <strong>&</strong> <strong>fließendes</strong> <strong>Englisch</strong>.</p>
<p>🎯 <strong>Von</strong> <strong>Vorteil:</strong></p>
<ul>
<li>Technischer Background (z. B. Ausbildung als IT-Systemkaufmann oder Fachinformatiker).</li>
<li>Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement oder kaufmännische Kenntnisse</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
<p>🙏 <strong>Wertschätzung</strong> –</p>
<p>Für uns stehen eine wertschätzende Haltung und rücksichtsvolles Verhalten an erster Stelle.</p>
<p>🤝 <strong>Teamzusammenhalt</strong> –</p>
<p>Aufgabenbereiche werden nach Stärken zusammengestellt - nur so können wir gemeinsam unser wahres Potenzial als Team entfalten.</p>
<p>🎯 <strong>Flache Hierarchien & Gestaltungsfreiraum</strong> –</p>
<p>Deine Ideen zählen, kurze Entscheidungswege, regelmäßige Weiterbildungen und Raum für persönliche Entwicklung und Verantwortung.</p>
<p>🏡 <strong>Flexibles & mobiles Arbeiten</strong> –</p>
<p>Gestalte deinen Arbeitsalltag eigenverantwortlich.</p>
<p>🏢 <strong>Schönes Büro in Eppendorf</strong> –</p>
<p>Moderne Ausstattung & Top-Anbindung.</p>
<p>🍽️ <strong>Happy Office Vibes</strong> –</p>
<p>Wöchentliche Team-Lunches & gemeinsame Events, gute Stimmung und jede Menge Kaffee</p>
<p><strong>🚆 Fahrtkostenzuschuss –</strong></p>
<p>Wir unterstützen deine Mobilität mit einem Zuschuss zu deinen Fahrtkosten.</p>
<p><strong>🚴 JobRad –</strong></p>
<p>Bleib flexibel und nachhaltig unterwegs mit unserem JobRad-Leasing-Angebot.</p>
<p>Bereit für den nächsten Schritt?</p>
<p>Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! 🚀</p>
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