Strategische:r Kundenbetreuer:in (m/w/d)

<p>Blue ist eine Digitalagentur für Inhabergeführte Apotheken. Vor-Ort-Apotheken stehen seit Jahren unter Druck: Der Online-Versandhandel, die Online-Migration von langjährigen Stammkunden und steigende Betriebskosten belasten Apotheken. Wer seine Kunden nicht aktiv bindet, verliert sie – und mit jeder Apotheke, die schließt, schrumpft die wohnortnahe Versorgung in Deutschland. Konkret heißt das: ältere Menschen ohne sicheren Zugang zu ihren Medikamenten, Familien mit längeren Wegen, ländliche Regionen ohne Ansprechpartner für ihre Gesundheit.</p>

<p>Genau hier setzen wir an. Mit BlueDigital haben wir für Apotheken ein funktionierendes System zur digitalen Kundenbindung etabliert: fest verankert im Handverkauf, getragen vom Team, steuerbar über Zahlen. Damit geben wir Apothekeninhaber:innen die Sicherheit, auch in den nächsten zehn Jahren ihre Stammkundschaft zu halten – und damit ihren Beitrag zur flächendeckenden Arzneimittelversorgung zu leisten. Mit deiner Arbeit trägst du diesen Auftrag direkt mit.</p>

<h2>Aufgaben</h2>

<p>Du bist die feste Ansprechperson für deine Apotheken – über die gesamte Betreuungsdauer hinweg. Im Detail:</p>

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<li>Strategisches Onboarding neuer Apotheken im persönlichen Gespräch mit Inhaber:in oder Filialleitung</li>

<li>Teamschulungen für das HV-Personal nach unserer 8-Phasen-Dramaturgie – mit der Ruhe und Sorgfalt, die das Team braucht</li>

<li>Monatliche Check-in-Termine in der laufenden Betreuung – verlässlich, gut vorbereitet, immer mit klarem Ergebnis</li>

<li>KI-gestützte Vor- und Nachbereitung der Termine sowie saubere Dokumentation im Projektmanagement-System</li>

<li>Übersetzung der KPIs (WhatsApp-Kontakte, Leseraten, Conversion) in konkrete, umsetzbare Empfehlungen</li>

<li>Abstimmung der redaktionellen Inhalte für den WhatsApp-Newsletter</li>

<li>Sorgfältige Auswertung der Betreuungsergebnisse zur kontinuierlichen Optimierung</li>

<li>Vertrauensvolle Ansprechperson bei Eskalationen und Sonderthemen</li>

<li>Strukturiertes Einbringen von Kundenfeedback in unser internes Team – damit wir Skripte, Vorlagen und Module gemeinsam weiterentwickeln</li>

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<h2>Qualifikation</h2>

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<li>Freude an langfristiger Kundenbegleitung – du baust gerne Beziehungen auf, die über Monate und Jahre tragen</li>

<li>Erfahrung im Umgang mit Inhaber:innen oder Geschäftsführer:innen kleiner und mittlerer Unternehmen – idealerweise im Mittelstand oder im Gesundheitswesen</li>

<li>Aktives Zuhören und Empathie für die Sorgen deiner Ansprechpartner:innen – du erkennst, was eine Apotheke wirklich braucht</li>

<li>Sorgfältiger und strukturierter Arbeitsstil – Dokumentation, saubere Übergaben und Nachvollziehbarkeit sind für dich selbstverständlich</li>

<li>Sicherer Umgang mit Zahlen – du liest Conversion-Raten, erkennst Trends und leitest daraus klare Empfehlungen ab</li>

<li>Erfahrung in Teamschulungen, idealerweise mit Teams, die Sicherheit und klare Prozesse schätzen – Apothekenteams arbeiten sorgfältig, qualitätsbewusst und brauchen Verlässlichkeit, bevor sie Neuerungen mittragen</li>

<li>Pragmatischer Kommunikationsstil: zugewandt, konkret, ohne Coaching-Floskeln</li>

<li>Apothekenkontext ist ein Plus, aber keine Pflicht – wir arbeiten dich gründlich ein</li>

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<h2>Benefits</h2>

<ul>

<li>Etablierte Prozesse, fertige Skripte, klare Eskalationspfade – du arbeitest in einem aufgeräumten System, nicht im Improvisationsmodus</li>

<li>Strukturierte Einarbeitung mit Zugang zu unserem Erfahrungsschatz aus 100 Kundenbeziehungen</li>

<li>Stabiles, eingespieltes Team – kurze Wege, klare Zuständigkeiten, verlässliche Kolleg:innen</li>

<li>Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründer – kein Zwischenmanagement, keine Politik</li>

<li>Langfristige Perspektive in einem wachsenden, etablierten System – keine wechselnden Strategien, keine plötzlichen Pivots</li>

<li>Flexibles Arbeitsmodell: Vollzeit, Teilzeit oder freiberuflich – je nach deiner Lebenssituation</li>

<li>Vollständig remote, mit optionalem Office in Leipzig oder Halle für persönliche Begegnung mit Kolleg:innen</li>

</ul>

<p>Wir freuen uns auf deine Bewerbung</p>

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