ITSM Process Owner & Manager (m/w/d) - 1422

<p>Wir suchen einen erfahrenen ITSM Process Owner / Manager mit Fokus auf IT Service Portfolio Management. In dieser Rolle verantworten Sie Governance, Transparenz und Weiterentwicklung des IT-Serviceportfolios in einer komplexen Multi-Provider-Umgebung.</p>

<h2>Aufgaben</h2>

<ul>

<li>Weiterentwicklung und Governance des IT Service Portfolio Management Prozesses</li>

<li>Definition verbindlicher Standards für Servicebeschreibungen, SLAs, KPIs und Reporting</li>

<li>Steuerung von Reviews sowie Entscheidungsprozessen für neue oder geänderte IT-Services</li>

<li>Unterstützung von Service Managern über den gesamten Service-Lifecycle hinweg</li>

<li>Enge Abstimmung mit internen Einheiten und externen Dienstleistern (SIAM-Umfeld)</li>

</ul>

<h2>Qualifikation</h2>

<ul>

<li>Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise im Service Portfolio Management</li>

<li>Sehr gutes Verständnis von SIAM- und Multi-Vendor-Modellen</li>

<li>Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. ServiceNow) von Vorteil</li>

<li>ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL 4 MP) wünschenswert</li>

<li>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse</li>

<li>Kommunikationsstärke auf Management- und Stakeholder-Ebene</li>

</ul>

<h2>Benefits</h2>

<ul>

<li>Persönliche Zusatzleistungen, flexibel auf deine Bedürfnisse zugeschnitten – z. B. Jobticket, JobRad, Gympass oder andere Zusatzleistungen, die individuell vereinbart werden können</li>

<li>Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Workations nach Absprache</li>

<li>Projekte in einem internationalen Umfeld</li>

<li>Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen</li>

<li>Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung</li>

</ul>

<p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>