Wir sind das Rückgrat einiger Non-Profit-Organisationen in Berlin. Wir bauen verlässliche und sichere IT-Lösungen, damit sich Vereine, Stiftungen und NGOs auf das Wesentliche konzentrieren können: ihre Mission. Bei uns bist du keine anonyme Hotline – sondern ein fester, gern gesehener IT-Ansprechpartner, der mit Know-how wirklich etwas bewegt.

Unsere Kund:innen sind Organisationen wie das Deutsche Kinderhilfswerk, die Technologiestiftung Berlin oder die Weltbank Group – Menschen, die mit ihrer Arbeit etwas verändern. Und du sorgst dafür, dass ihre IT verlässlich funktioniert.

Deine Rolle

Du bist die erste Anlaufstelle im Tagesgeschäft. Du arbeitest eng mit der IT-Administration zusammen – sie definiert Standards, du wendest sie an, gibst Feedback und identifizierst, was sich automatisieren lässt. Wer bei dir landet, soll sich gut aufgehoben fühlen.

<h2>Aufgaben</h2>

First & Second Level Support

<ul>

<li>Anfragen via Slack, Microsoft Teams, E-Mail</li>

<li>Probleme analysieren, Ursachen finden, Lösungen sauber umsetzen oder gezielt eskalieren</li>

<li>Schnelle Reaktionszeiten, freundlicher Ton, klare Sprache</li>

<li>Wiederkehrende Themen erkennen und an die Admin spiegeln</li>

</ul>

Onboarding & Offboarding (operative Umsetzung)

<ul>

<li>Geräte einrichten, ausliefern und wieder einsammeln</li>

<li>Accounts anlegen / sperren nach Standard</li>

<li>Welcome-Pakete und erste Einweisungen für neue Mitarbeitende unserer Kund:innen</li>

<li>Strukturierte Übergaben, damit nichts liegen bleibt</li>

</ul>

Endgeräte-Support (macOS & Windows)

<ul>

<li>Hardware-Probleme triagieren und nachhalten</li>

<li>Software-Installationen und Updates</li>

<li>Patches via Intune ausrollen (ausführend, nicht definierend)</li>

<li>Apple-Setup-Hilfe (Apple-IDs, Geräte-Enrollment)</li>

</ul>

M365 & Google Workspace User-Support

<ul>

<li>Mailbox- und Postfach-Probleme</li>

<li>SharePoint, OneDrive und Drive: Berechtigungen, Freigaben, Strukturen</li>

<li>Teams- und Meet-Setup für neue Nutzer:innen</li>

<li>Lizenz-Zuweisungen nach Standard</li>

</ul>

User-Schulungen & Hilfe vor Ort

<ul>

<li>Kurze Schulungen zu MFA, Passwortmanager und Phishing</li>

<li>Punktuell vor Ort in Berlin: Hardware-Auslieferung, kleine Schulungen, einfache Netzwerk-Themen</li>

<li>Verständliche Erklärungen – auch für nicht-technische Menschen</li>

</ul>

Dokumentation & Knowledge Base

<ul>

<li>Lösungen sauber in Tickets festhalten</li>

<li>Kurze User-Guides erstellen ("Wie aktiviere ich MFA?", "Wie teile ich einen SharePoint-Ordner?")</li>

<li>Wiederkehrende Themen identifizieren und an die Admin für Standardisierung spiegeln</li>

</ul>

<h2>Qualifikation</h2>

Was du mitbringen solltest

<ul>

<li>Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung (1–3 Jahre)</li>

<li>Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift</li>

<li>Geduld und freundlicher Umgang, auch bei wiederkehrenden Anfragen</li>

<li>Solides Verständnis von macOS und Windows im Alltag</li>

<li>Erfahrung mit Microsoft 365 aus Anwender:innen-Sicht</li>

<li>Du erklärst Technik klar und verständlich</li>

</ul>

Nice to have

<ul>

<li>Erste Erfahrung mit Intune oder anderen MDM-Systemen</li>

<li>Erste Skripting-Erfahrung (PowerShell oder Shell)</li>

<li>Erfahrung mit Ticketsystemen</li>

<li>Affinität zu Apple Business Manager und macOS-Tooling</li>

<li>Interesse am Non-Profit- und NGO-Umfeld</li>

<li>Lust auf Weiterentwicklung in Richtung IT-Administration</li>

</ul>

<h2>Benefits</h2>

<ul>

<li>Gehalt: 32.000 – 48.000 € brutto/Jahr (je nach Erfahrung, bei Teilzeit anteilig)</li>

<li>Vollzeit oder Teilzeit (28–40 Stunden) – wir finden ein Modell, das passt</li>

<li>Arbeit mit Sinn: du unterstützt Organisationen, die gesellschaftlich etwas bewegen</li>

<li>Kleines, wachsendes Team mit kurzen Wegen – kein Ticket-Fließband</li>

<li>Klare Standards, aber Raum für Verbesserungen – Automatisierung ausdrücklich erwünscht</li>

<li>Wachstumsperspektive: Wir investieren in Fortbildungen und entwickeln dich bewusst weiter (Richtung Admin, Cloud oder Security)</li>

<li>Einladendes Büro (guter Kaffee!) in Berlin-Schöneberg + flexible Homeoffice-Tage, regelmäßige IT-Besuche vor Ort bei Kunden</li>

<li>Bezahlte Fortbildungen</li>

<li>Regelmäßig gemeinsam raus – Teamreise in die Berge oder ans Meer</li>

<li>Weitere Benefits wie Gym-Membership oder Deutschlandticket besprechen wir gerne persönlich</li>

</ul>

Schick uns deinen Lebenslauf – ein Anschreiben ist kein Muss, aber wir freuen uns, wenn du uns kurz erzählst, warum die Stelle dich anspricht.

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IT-Support für Non-Profits (m/w/d)