<h2>Aufgaben</h2>

<ul>

<li>Eigenverantwortliche Betreuung eines festen Kundenportfolios inkl. aktiver Steuerung des gesamten Kundenlebenszyklus (Onboarding → Skalierung → Kundenbindung)</li>

<li>Strategische Führung, Weiterentwicklung und langfristige Betreuung deiner Kunden als zentrale Ansprechperson nach Vertragsabschluss</li>

<li>Planung, Koordination und Steuerung von Kunden-Onboardings sowie laufenden Projekten (Timelines, To-dos, Verantwortlichkeiten, Meilensteine)</li>

<li>Laufende Kundenkommunikation per E-Mail, Telefon und Video-Calls inkl. Koordination von Terminen und Änderungswünschen</li>

<li>Prüfung, Freigabe und saubere Dokumentation aller kundenrelevanten Informationen, Änderungen und Projektstände in HubSpot & ClickUp</li>

<li>Steuerung und Abstimmung digitaler Vertriebs- und Marketingmaßnahmen (z. B. Landingpages, Leadkampagnen, Werbeanzeigen) in enger Zusammenarbeit mit Performance-, Creative- und Tech-Teams</li>

<li>Sicherstellung einer konsistenten Customer Journey sowie Qualitätskontrolle aller umgesetzten Maßnahmen</li>

<li>Umsetzung, Analyse und Aufbereitung regelmäßiger Kundenreportings inkl. Monitoring relevanter KPIs</li>

<li>Ableitung von Optimierungs-, Upselling- und Wachstumspotenzialen zur Performance- und Leadsteigerung</li>

<li>Aktives Management von Kundenzufriedenheit (NPS), Kundenbindung, CLV und Churn-Reduktion</li>

<li>Proaktive Weiterentwicklung deiner Kundenaccounts sowie Beratung zu neuen digitalen Vertriebsansätzen und Produkten</li>

</ul>

<h2>Qualifikation</h2>

<ul>

<li>Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Medien- & Kommunikationswissenschaften, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation</li>

<li>Erfahrung im Key Account Management, Kundenprojektmanagement oder Customer Success</li>

<li>Strukturierte, organisierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise</li>

<li>Hohe Kundenorientierung sowie sicheres, professionelles Auftreten</li>

<li>Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise HubSpot)</li>

<li>Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift</li>

<li>Pluspunkt: Erfahrung in der Immobilienbranche oder im Performance Marketing</li>

</ul>

<h2>Benefits</h2>

<ul>

<li>Freue dich auf einen modernen Arbeitsplatz direkt in Charlottenburg – inklusive Dachterrasse für die Mittagspause oder den After-Work-Drink. Für Snacks und Getränke ist bei uns immer gesorgt</li>

<li>Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum Homeoffice</li>

<li>Der Zusammenhalt ist uns wichtig – diesen fördern wir durch regelmäßige gemeinsame Lunches, Dinner sowie Teamevents</li>

<li>Bei uns triffst du auf kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation über alle Bereiche hinweg</li>

<li>Als wachsendes Unternehmen bieten wir dir ein spannendes Umfeld, in dem du dich aktiv einbringen und dich innerhalb deiner Rolle weiterentwickeln kannst</li>

<li>Individuelle Benefits: Neben einer fairen Bezahlung entscheidest du selbst, welches Extra dich am besten unterstützt: Ob Mobilitätsbudget, monatliches Shopping-Guthaben oder ein Essenszuschuss. Zusätzlich profitierst du von exklusiven Rabatten über unser Corporate-Benefits-Portal</li>

</ul>

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Customer Success Manager (m/w/d)