1st Level IT-Support (m/w/d)

<p>Die n-komm GmbH steht für innovative IT-Lösungen, verlässlichen Service und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Mit langjähriger Erfahrung unterstützen wir unsere Kunden bei der digitalen Transformation und im täglichen IT-Betrieb. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir engagierte Unterstützung im 1st Level IT-Support.</p>

<h2>Aufgaben</h2>

<p>Als Teil unseres Support-Teams sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kunden und sorgen für einen reibungslosen IT-Betrieb:</p>

<ul>

<li>Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen unserer Kunden (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)</li>

<li>Unterstützung im Bereich Clienttechnologie (Windows-Umgebungen, Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte)</li>

<li>Betreuung von Endanwendern unserer Kunden bei Hard- und Softwareproblemen</li>

<li>Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Notebooks und mobilen Endgeräten bei Kundenumgebungen</li>

<li>Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory) in Kundensystemen</li>

<li>Unterstützung bei Standardanwendungen (z. B. Microsoft 365, Drucksysteme, VPN)</li>

<li>Analyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff oder ggf. vor Ort beim Kunden</li>

<li>Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem</li>

<li>Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd Level Support</li>

<li>Mitarbeit bei Rollouts, Updates und IT-Projekten bei unseren Kunden</li>

</ul>

<h2>Qualifikation</h2>

<ul>

<li>Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) von Vorteil</li>

<li>Erste Erfahrung im IT-Support oder im kundenorientierten Helpdesk wünschenswert</li>

<li>Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und gängiger Standardsoftware</li>

<li>Grundverständnis von Netzwerken, Clients und IT-Infrastrukturen</li>

<li>Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung</li>

<li>Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise</li>

<li>Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke</li>

<li>Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich</li>

</ul>

<h2>Benefits</h2>

<ul>

<li>Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden IT-Unternehmen</li>

<li>Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team</li>

<li>Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten</li>

<li>Moderne Arbeitsumgebung und aktuelle Technologien</li>

<li>Kollegiales Arbeitsklima mit kurzen Entscheidungswegen</li>

<li>Attraktive Vergütung und zusätzliche Benefits</li>

</ul>

<p><strong>Interesse geweckt?</strong></p>

<p>Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam die IT unserer Kunden zuverlässig zu gestalten.</p>

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